سياسة الإرجاع

نحن في GlucoMax نحرص على رضا عملائنا الكرام. توضح هذه السياسة شروط إرجاع المنتج واسترداد الأموال لضمان تجربة شراء مريحة وموثوقة في لبنان.

١. سياسة الإرجاع العامة

• نحن نقدم ضمانًا لمدة 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج للإرجاع في حال عدم الرضا عن المنتج.
• يجب أن يكون المنتج المراد إرجاعه في حالته الأصلية، غير مستخدم، وفي عبوته الأصلية.
• يجب إرفاق إيصال الشراء أو رقم الطلب مع المنتج المراد إرجاعه.
• تكاليف الشحن للإرجاع يتحملها العميل، إلا في حال كان الخطأ من جانبنا (مثل إرسال منتج خاطئ أو تالف).

٢. حالات الإرجاع المقبولة

• منتج خاطئ: إذا تلقيت منتجًا مختلفًا عما طلبته.
• منتج تالف: إذا وصل المنتج تالفًا أو به عيب في التصنيع.
• عدم الرضا: إذا لم تكن راضيًا عن المنتج لأي سبب (في غضون 14 يومًا).
• العبوة مفتوحة: في حالة العبوة المفتوحة، يتم قبول الإرجاع فقط في حال وجود عيب في التصنيع.

٣. حالات عدم قبول الإرجاع

• المنتج المستخدم جزئيًا أو كليًا (باستثناء حالات العيوب التصنيعية).
• المنتج الذي فقد عبوته الأصلية أو ملصقاته.
• المنتج الذي مضى عليه أكثر من 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
• المنتج التالف بسبب سوء الاستخدام أو الحوادث.

٤. إجراءات الإرجاع

لبدء عملية الإرجاع، يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني خلال فترة الضمان.
2. قدم رقم الطلب وسبب الإرجاع وصورًا للمنتج (إذا كان تالفًا).
3. ستقوم فريقنا بمراجعة طلبك خلال 24 ساعة.
4. بعد الموافقة، سنزودك بتعليمات الشحن لإعادة المنتج.
5. بمجرد استلام المنتج والتحقق منه، سنقوم بمعالجة طلب استرداد الأموال.

٥. استرداد الأموال

• سيتم استرداد المبلغ المدفوع خلال 7-14 يوم عمل من تاريخ استلام المنتج المرتجع.
• سيتم استرداد المبلغ باستخدام نفس طريقة الدفع التي استخدمتها في الشراء.
• في حالة الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا، سنقوم بتغطية تكاليف الشحن وسداد المبلغ بالكامل.

٦. الاستبدال

• إذا كنت ترغب في استبدال المنتج بمنتج آخر، يرجى التواصل معنا وسنبذل قصارى جهدنا لتلبية طلبك.
• يتوفر الاستبدال في حال كان المنتج المراد استبداله متاحًا في المخزون.

٧. استثناءات

• عروض الخصم الخاصة غير قابلة للإرجاع النقدي، ولكن يمكن استبدالها بمنتج آخر بنفس القيمة.
• المنتجات التي تم شراؤها بخصم كبير قد تخضع لسياسة إرجاع مختلفة، وسيتم إعلامك بها عند الشراء.

إذا كان لديك أي أسئلة أو استفسارات حول سياسة الإرجاع، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: support@glucomax.life